산림청에서 운영하는 숲나들e 예약서비스는 자연휴양림 온라인 예약포털로서 전국민 접근도가 높은 예약서비스 입니다. 이 시스템은 보다 편리하고 사용하기 쉬운 공공서비스를 위해 국민정책디자인과제 중 하로 선정되어 FLO는 예약시스템 이용객, 시스템 개발진, 해당 공무원 등의 컨설팅 팀을 구성하였으며 설문조사를 통한 문제점 도출, UI/UX 개선을 위한 아이디어 수렴, 아이디어를 가시화한 프로토타이핑 등을 진행하였으며 이용객의 다양한 니즈를 반영한 예약정책 및 선호 콘텐츠 영역을 제시하였습니다.
본 UI/UX 컨설팅에서는 공동창작을 위한 워크숍을 통해, 사용자주도 UX와 서비스제공자주도 UX의 공유 및 균형을 반영한 프로토타입 결과물 도출에 집중하였으며, 워크숍을 통한 UI 아이디어들이 숲나들e 예약서비스 리뉴얼에 실질적으로 반영되는 성과를 달성하였습니다.