산림청에서는 운영중인 산림체험원, 치유의 숲과 같은 산림복지시설에 교통약자인 소외계층을 위한 서비스 개선을 위하여 2019년 국민디자인단을 모집하였으며 FLO는 [소외계층을 배려하는 산림복지서비스] 워크숍을 수행하였습니다. 서비스 수요자인 국민팀은 산림복지 전문가와 산림청 사업 지원팀과 만나 서비스 제공자와 수요자가 관점을 이해하고 공유하는 단계를 시작으로, 정책 제안자로서 다양한 아이디어를 도출하였습니다. 서비스 사파리와 심층토론을 통해 산림시설 현장과 프로그램 운영의 문제점을 도출하였으며 이를 시설공간 개선 서비스를 위한 위한 아이디어, 교통약자와 보호자를 위한 산림서비스 프로그램 개선을 위한 아이디어로 정리하였습니다. FLO는 시설 개선을 위한 서비스로서 시설 상태를 모니터링 할 수 있는 간편 평가용 체크리스트를 제작하였습니다.

국민디자인단의 주요 도출안으로는 교통약자의 이동권을 향상시키는 방안인 주차장 이원화, 인근 마을 자원과 연계한 주차시설 최소화, 산림 놀이치유 프로그램으로 교통약자에 맞는 오감체험 프로그램, 산림복지시설 통합정보서비스 제안 등을 하였습니다.